مشتری مداری و وصول مطالبات از اولویت های کنونی بانک است.

مشتری مداری و وصول مطالبات از اولویت های کنونی بانک است.

به گزارش روابط عمومی بانک مسکن مدیریت خراسان شمالی، مرتضی ناصری مدیر شعب استان خراسان شمالی در جلسه روسای شعب و دوایر مدیریت که با هدف ارزیابی عملکرد شعب در این مدیریت برگزارشد به اهمیت موضوع مشتری مداری و وصول مطالبات برای بانک اشاره کرد و آنها را از اولویت های اصلی بانک برشمرد.
همایش ارزیابی عملکرد شعب در پی برگزاری همایش مدیران ارشد با مدیرعامل بانک و با هدف انتقال مطالب مطرح شده در آن جلسه و همچنین بررسی وضعبت عملکردی شعب مدیریت خراسان شمالی در پایان آبان ماه 98 و مقایسه آن با عملکرد پایان شهریور ماه98 ، برگزار شد. مدیریت خراسان شمالی در پایان شهریور ماه 98 با قرار گرفتن در منطقه سبز ارزیابی عملکرد برای 8 اُمین بار از 11 مرتبه اخیر، موفقیت هایش را تکرار کرد، که در بررسی های شعب نیز مشخص شد 7 شعبه در منطقه سبز و 5 شعبه دیگر نیز در منطقه زرد ارزیابی عملکرد قرار دارند. در پایان شهریور ماه 98 شعب امام خمینی بجنورد با 843 امتیاز، آشخانه با 834 و جاجرم با 752 امتیاز در رتبه های نخست عملکردی قرار گرفته بودند. همایش روسای شعب و روسای دوایر مدیریت با هدف بررسی وضعیت کنونی و همفکری و کمک به شعب برای ارتقا نمرات کسب شده برگزار شد. مرتضی ناصری مدیر شعب خراسان شمالی با اشاره به اهمیت وصول مطالبات در سال جاری گفت: اولویت بانک در سال جاری وصول مطالبات است. حتی بررسی امتیازات شاخص های ارزیابی عملکرد نشان می دهد جذب منابع 285 امتیاز دارد و وصول مطالبات سهم 265 امتیازی از جدول را به خود اختصاص داده است. در شرایطی که بانک در جهت بهره وری وارد رقابت با سایر بانکها در خصوص افزایش نرخ سود بانکی نشد و شاید جذب منابع مقداری سخت شده باشد بهتر است در بخش وصول مطالباتِ خود که منابع صفردرصدی ما نزد بدهکاران است تلاش مضاعفی داشته باشیم و تجربه نشان داده است شعب موفق در امر وصول مطالبات شعبی هستند که از اولین ماه های پرداخت تسهیلات پیگیر وصول اقساط خود باشند و مشتریان هم در پرداخت اقساط خود اولویت را به بانک یا شعب پیگیر می دهند، لذا از تمامی همکاران می خواهم با جدیت و حفظ حرمت مشتریان پیگیر مطالبات خود باشید. وی در ادامه وصول مطالبات را کاری گروهی و سخت دشوار کرد که یک نفر نیروی وصول مطالبات به تنهایی از عهده آن بر نمی آید لذا از روسای شعب خواست با مدیریت، برنامه ریزی و نظارت بر تقسیم بندی پرونده های مطالباتی بین تمامی کارکنان شعبه و همکاری همگانی شاهد نتایج مطلوبی در این بخش باشند. ایشان در بخش دیگری از صحبت هایش به بحث تکریم ارباب رجوع پرداخت و گفت: بایستی مشتری مداری از اولویت های شما باشد، در انجام امور بانکی و اعتباری مشتریان؛ سریع، دقیق و با احترام باشید. تداوم حیات بانک به تداوم حضور و تعاملات مشتریان سپرده ای و اعتباری بانک بستگی دارد. مشتریان اعتباری را نیز به مانند مشتریان سپرده ای خود محترم بشمارید، زیرا آنان هستند که به بانک سود مستقیم می رسانند و اصلا زنده بودن بانک به واسطه پرداخت تسهیلات است. ناصری، مدیر خراسان شمالی در ادامه ابراز امیدواری کرد شعبه مرکزی بجنورد در پایان سال جاری با تلاش در بخش جذب منابع به شعب 1000 میلیاردی بپیوندد و گفت: سعی داریم به شعبی که قابلیت جهش و تغییر رتبه یا جایگاه دارند کمک کنیم که با اهدافشان برسند در همین راستا انتظار داریم شعبه مرکزی بجنورد در پایان سال به شعب 1000 میلیاردی کشور ملحق شود و همچنین شعب آشخانه و امام خمینی بجنورد در بین 100 شعبه برتر کشور در ارزیابی عملکرد پایان سال 98 قرار گیرند . در ادامه جلسه حسین نوروزی پور معاون مدیریت خراسان شمالی با اعلام وضعیت عملکردی شعب در پایان آبان ماه 98 رقابت برای کسب رتبه های برتر ارزیابی عملکرد را همچنان دربین سه شعبه برتر پایان شهریور ماه دانست. بنا بر اظهارات نوروزی پور معاون مدیریت خراسان شمالی؛ شعبه آشخانه در پایان آبان ماه با 813 امتیاز و پیشی گرفتن از شعبه امام خمینی بجنورد در رتبه اول قرارگرفت ، شعبه امام خمینی بجنورد نیز با 800 امتیاز کسب شده در رتبه دوم و شعبه جاجرم با 752 امتیاز همچنان در رتبه سوم جایگاه خود راحفظ کرده است. معاون مدیریت خراسان شمالی، با بررسی تک تک شاخص های ارزیابی عملکرد برای همه شعب وضعیت جذب منابع در بخش قرض الحسنه پس انداز را که در آن 10 شعبه از 12 شعبه تحقق هدف بالای 100 درصدی داشتند را قابل قبول ارزیابی کرد و آنرا در شاخص کاهش بهای تمام شده منابع مدیریت نیز بسیار موثر دانست. وی با بررسی میزان تحقق اهداف در بخش جذب منابع حساب ممتاز در شعب این میزان را با توجه به امکان افتتاح حساب ممتاز ویژه و میزان تاثیر نسبتا بالای امتیاز این شاخص در ارزیابی عملکرد کافی ندانست و ابراز امیدواری کرد تاپایان سال این روند بهبود یابد و شعب از امتیاز آن برخوردار گردند. او درادامه به میزان اهداف تعیین شده نسبتا پایین در بخش جذب منایع حساب صندوق مسکن جوانان اشاره و این امتیاز را بسیار دست یافتنی توصیف کرد که شعب با کمی تلاش در این زمینه می توانند امتیاز ات این شاخص را نیز کسب نمایند. توجه به جذب منابع صندوق مسکن یکم، کوتاه مدت و بلندمدت نیز از دیگر خواسته معاون مدیریت خراسان شمالی بود. وی همچنین به شعب آشخانه و امام خمینی بجنورد که امکان حضور در بین شعب برتر کشور را دارند توصیه کرد برای قرار گرفتن در بین 100 شعبه برتر کشور از این امتیازات غافل نشوند. معاون خراسان شمالی ، در بحث جذب منابع کلی شعب میزان تحقق اهداف را با توجه به قرار گرفتن 8 شعبه در منطقه سبز ارزیابی عملکرد و کسب امتیاز کامل این بخش توسط مدیریت خراسان شمالی، قابل قبول دانست، اما به شعبی که نتوانسته اند در بحت توزیع متوازن منابع اقدام موثری انجام دهند توصیه کرد از امتیاز بالای آن به راحتی نگذرند و به تلاش های خود برای تحقق اهداف جذب کلی منابع ادامه دهند. حسین نوروزی پور در ادامه و بررسی بخش تسهیلات اعطایی از محل اوراق حق تقدم استفاده از تسهیلات، عملکرد 11 شعبه از 12 شعبه برای حضور در منطقه سبز این بخش را قابل تقدیر دانست. ایشان صدور ضمانت نامه با توجه به امتیاز بالای آن در بین شاخص های ارزیابی شده و همچنین تاثیر آن در بخش امتیاز کارمزد های ضمانتنامه ها علاوه بر امتیاز بخش مربوط به خود را، بسیار موثر و کارا دانست و شعب تحت پوشش مدیریت را باتوجه با پتانسیل موجود در استان به تلاش بیشتر در این بخش توصیه نمود. ایشان در بخش کاهش مانده مطالبات عملکرد مدیریت را رضایت بخش ندانست و گفت: کاهش در برخی شاخص های وصول مطالباتی و NPL ناشی از اعمال امهال در گلستان شهر بجنورد بوده است که انتظار می رود با برنامه ریزی دقیق در بخش وصول نقدی اقساط در خصوص تسهیلات پرداختی تکلیفی و غیر تکلیفی ، تعامل و مطالبه گری بیشتر از شرکت های وصول مطالباتی طرف قرارداد تسهیلات روستائی، اقدامات جدی و موثری در جهت کاهش مانده مطالبات عقود مختلف را شاهد باشیم. نوروزی پور، عملکرد مدیریت خراسان شمالی در بخش تعداد و مبلغ تراکنش های پایانه های مجازی و خودپرداز رابا توجه به کسب رتبه های برتر اول و سوم کشور قابل تقدیر دانست و ابراز امیدواری کرد این روند با پیگیری های مستمر ادامه دار باشد. ابوالفضل بخشیان رییس شعبه مرکزی بجنورد به نمایندگی از روسای شعب تحت پوشش و روسای دوایر مدیریت در انتها جلسه به بیان دیدگاهها و نقطه نظرات خود پیرامون مسائل و مشکلات موجود و ارائه راه حل های برون رفت از آنها پرداختند.
آخرین بروزرسانی 1398/10/14